2020年1月24日，為控制新型冠狀病毒擴(kuò)散，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》（文旅發(fā)電【2020】29號(hào)）要求，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。那么旅游定金合同糾紛處理原則包括哪些，是怎么處理的？

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旅游定金合同糾紛處理原則包括哪些，是怎么處理的？

北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所董華律師解答：

(一)定金罰則的適用規(guī)則；根據(jù)《民法典》第五百八十七條，債務(wù)人履行債務(wù)的,定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。

給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

(二)實(shí)際交付定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額處理規(guī)則；根據(jù)《民法典》第五百八十六條第二款規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；

但是,不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

(三)合同中既約定定金又約定違約金的處理規(guī)則；根據(jù)《民法典》第五百八十八條的規(guī)定，當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對(duì)方可以選擇適用違約金或者定金條款。

定金不足以彌補(bǔ)一方違約造成的損失的，對(duì)方可以請(qǐng)求賠償超過(guò)定金數(shù)額的損失。（《民法典》生效時(shí)間為2021年1月1日）。

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北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所董華律師解析：

旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游者負(fù)有安全保障義務(wù)。疫情來(lái)襲，旅游經(jīng)營(yíng)者為了保障出行人員安全并配合國(guó)家疫情防控工作取消出團(tuán)、解除合同并無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)退還提前收取的旅游費(fèi)用。如旅游合同已開始履行，對(duì)于無(wú)法退還的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用如簽證費(fèi)用、境外預(yù)定費(fèi)用等，雙方應(yīng)協(xié)商解決，難以達(dá)成一致意見(jiàn)的，可依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則予以處理。

因疫情原因?qū)β糜涡谐坍a(chǎn)生影響導(dǎo)致旅游者無(wú)法出游的，雙方可協(xié)商變更合同，如改期等。如果協(xié)商不成，旅游者可以解除合同。由于疫情防控未能成行，當(dāng)事人以“不可抗力”為由請(qǐng)求解除旅游合同，一般應(yīng)予支持。如游客提前向旅行社支付了部分定金，旅行社應(yīng)根據(jù)《合同法》第117條關(guān)于不可抗力的規(guī)定將定金返還旅游者。在旅游過(guò)程中，因疫情原因行程中止，旅游者在當(dāng)?shù)販?，滯留期間增加的食宿費(fèi)用應(yīng)由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用應(yīng)由旅行社與旅游者分擔(dān)。