實(shí)地走訪、多元調(diào)解、回訪跟蹤……自開展矛盾糾紛大起底大化解大察訪攻堅(jiān)行動(dòng)以來，莆田市仙游縣公安局園莊派出所積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足派出所主防理念，用活警力資源、做實(shí)群防群治、下足調(diào)解功夫，聚焦群眾心中所憂所慮，深入探尋矛盾糾紛化解“心”點(diǎn)子。

腳步向下，“心”點(diǎn)子“走”出來

“二十多年的糾紛，今天終于有了答案。”園莊鎮(zhèn)云峰村黃某信舒了一口氣，“為這個(gè)事，民警來了好幾趟，真的辛苦他們了。”

(資料圖片僅供參考)

二十多年前，黃某信與鄰居因豬圈的歸屬權(quán)發(fā)生口角糾紛。該豬圈系1984年修建，原本屬于黃某信一家，但由于歷史原因被村里暫時(shí)征用建廠，如今廠房荒廢，豬圈權(quán)屬卻模糊不清。得知情況后，園莊派出所民警立即聯(lián)系村干部前往現(xiàn)場核實(shí)。

由于當(dāng)年親歷者均已過世，在確定爭議地塊后，民警對周邊群眾進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解該地塊的歷史界限及使用演變情況。在調(diào)查過程中，民警和村干部找到了當(dāng)時(shí)的協(xié)議書和歷史底冊，根據(jù)協(xié)議書里約定的豬圈被占用和界限情況，再次組織雙方到現(xiàn)場核對分界線。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)地走訪調(diào)查，5月26日傍晚，在民警和村干部的調(diào)解下，雙方終于消除誤會(huì)、握手言和。

這是園莊派出所堅(jiān)持實(shí)地調(diào)查、靠前化解的一個(gè)生動(dòng)案例。攻堅(jiān)行動(dòng)開展以來，園莊派出所緊盯矛盾癥結(jié)所在，深挖問題關(guān)鍵線索，切實(shí)做到客觀公正、以理服人，化解率和滿意率得到有效提升。

集思廣益，“心”點(diǎn)子“碰”出來

“聽完六尺巷的故事，再想想你們幾兄弟因?yàn)橥恋爻沉艘淮斡忠淮危鋵?shí)是很不應(yīng)該的……” 6月24日，在民警和村干部的共同努力下，一起土地糾紛被成功化解。

幾年前，后蔡村吳某三兄弟因田地分割及權(quán)屬問題產(chǎn)生糾紛，幾兄弟爭吵不斷，關(guān)系不再融洽。為及時(shí)化解該起糾紛，園莊派出所多次找村干部以及與當(dāng)事人關(guān)系密切的親友充當(dāng)“和事佬”，在調(diào)解過程中瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，耐心細(xì)致講道理、話良俗、擺實(shí)例，客觀評判幾兄弟的行為，均衡幾兄弟的期望值，從而達(dá)到了化解過程 “順”，調(diào)解結(jié)果人心“服”的目標(biāo)。

“情感”是有效的“潤滑劑”，也是推動(dòng)矛盾糾紛化解的“催化劑”。園莊派出所通過發(fā)動(dòng)鎮(zhèn)村干部、鄉(xiāng)賢等多方力量，集思廣益、碰面交流，將人情、親情、村情、社情等融于調(diào)解之中，引導(dǎo)糾紛當(dāng)事人將內(nèi)心的真實(shí)想法說出來、把內(nèi)心的疙瘩嫌隙釋放出來，針對關(guān)鍵矛盾點(diǎn)，用心用情勸導(dǎo)雙方互諒互讓，推動(dòng)案結(jié)、事了、人和。

久久為功，“心”點(diǎn)子“鉆”出來

復(fù)雜糾紛被成功化解的背后，同樣得益于園莊派出所善于梳理分析、注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的調(diào)解機(jī)制。

攻堅(jiān)行動(dòng)以來，園莊派出所每日召開會(huì)議掌握工作進(jìn)度，集體尋找破解難題的“鑰匙”，并且根據(jù)調(diào)解進(jìn)度，不定期組織經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)會(huì)，對成功案例逐個(gè)深入分析亮點(diǎn)，對棘手情況共同提出存在問題，以“鉆研精神”促進(jìn)調(diào)解工作的良性循環(huán)。

“真心對待、耐心溝通、公心化解”調(diào)解法，正是園莊派出所近期總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)成果之一。在調(diào)解時(shí)，不僅關(guān)注于糾紛本身，也要深入了解當(dāng)事人在生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際困難，力所能及為其提供幫助，讓當(dāng)事人感受到真心真情，同時(shí)通過耐心細(xì)致的勸解疏導(dǎo)和公平公正的處理建議，推動(dòng)矛盾糾紛順利化解。

攻堅(jiān)行動(dòng)以來，園莊派出所共化解各類矛盾糾紛41起，其中“紅色”風(fēng)險(xiǎn)等級矛盾糾紛化解率達(dá)100%。(陳薇 黃楷誠)