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“您好，請問您需要辦理什么業務？”，3月15日，中國光大銀行北京上地支行廳堂內出現了一張“新面孔”。他身披印有“中國光大銀行北京分行消費者權益保護”字樣的綬帶，胸前佩戴“大堂經理”名牌，面帶微笑，熱情地迎候前來辦理業務的客戶。這位“新面孔”正是中國光大銀行北京分行黨委書記、行長王罡。

在服務過程中，王罡耐心地詢問每一位到行客戶的需求，引導客戶辦理各項業務。為客戶取號、指導客戶填寫業務單據、引導客戶前往業務辦理區域、提示客戶注意防范金融權益侵害風險。在客戶等候區，王罡主動上前為客戶普及金融知識、發放宣傳折頁，詢問老年人、新市民、青少年等重點客戶群體的意見建議，邀請客戶掃碼填寫“傾聽您的心聲 與您美好相遇”客戶滿意度調查問卷。當得知為他們提供金融服務的是分行行長時，客戶們紛紛豎起了大拇指，為光大銀行貼心高效的服務點贊。

為充分了解客戶的真實需求，推動服務水平不斷提升，王罡還現場體驗了廳堂客戶服務的流程，分享了自己作為一名“客戶”的感受，針對如何踐行“服務創造價值”提出了建議。他表示，營業網點依然是金融服務的重要陣地，是提升客戶體驗的中心，只有從客戶需求出發，才能顯著提升服務效果。他鼓勵大家在日常工作中將網點價值發揮到極致，在全行形成“以客戶為中心”的同心同向工作氛圍，以“陽光服務”創造更多價值。

3月15日當天，“行長當大堂經理”活動在中國光大銀行北京分行所有營業網點全面展開。分行黨委班子成員分別深入支行，擔任大堂經理，親自為客戶引導服務、宣講金融知識。轄內69家支行的行長們堅守大堂崗位，身體力行地詮釋“我為群眾辦實事”的服務理念。

據悉，“行長當大堂經理”活動已連續開展五年，成為中國光大銀行北京分行“3·15國際消費者權益日”和“陽光服務”的一道亮麗風景線。未來，中國光大銀行北京分行將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念，以“服務創造價值”為導向，持續提升消費者權益保護質效。