原標(biāo)題：跟游客“干到底”？這不是狠而是蠢

導(dǎo)游和游客的沖突又雙叒叕上新聞了。

“舉報者的信息已經(jīng)發(fā)給我，你單獨找我說清楚，大不了導(dǎo)游不干了，賣車賣房賣土地，我都要和你干到底。”這話聽起來夠狠，不知道的一定以為有多大怨多大仇。雖然事情的細(xì)節(jié)還不十分清楚，但是從這則視頻里可以知道大致原委：因為有游客不騎馬，導(dǎo)游態(tài)度不好被游客舉報，氣急之下放出了狠話。

(資料圖片)

3月29日晚，麗江市文化和旅游局在其官方微博“麗江文旅”發(fā)布通報，承認(rèn)“旅游團(tuán)導(dǎo)游威脅游客”問題屬實，已責(zé)令涉事旅行社及導(dǎo)游停止接待旅游團(tuán)隊，接受調(diào)查。并且表態(tài)，對違法違規(guī)問題，將依法嚴(yán)肅處理。

“游客在海南因未購物被導(dǎo)游大罵”“不購物就罵游客‘老不死’”“我讓你有本事來，沒本事回去！”……不僅是麗江，今年以來三亞、張家界等地被曝光的類似事件就有好幾起，有的是發(fā)生在此前類似投訴較多的熱點旅游景區(qū)。而這次，導(dǎo)游揚言要“賣車賣房賣土地”和游客干到底了。

疫情3年，對文旅行業(yè)打擊巨大。隨著我國疫情防控取得重大決定性勝利，旅行社、景區(qū)、游客、文旅行業(yè)從業(yè)者，都對文旅復(fù)蘇抱著很高的期待。蟄居已久的人們想盡快走出家門感受陽光和清風(fēng)，行業(yè)從業(yè)者則想盡快把損失補回來。本來是雙向奔赴的事，現(xiàn)在卻讓人感覺“磨刀霍霍”了。這些狠話，毀的不僅是游客的心情，更是一個地方精心樹立的旅游形象和品牌，估計不僅讓當(dāng)事游客膽顫，其他游客聽了，恐怕也得抖三抖。

少數(shù)無良導(dǎo)游的狠話，嚇跑了游客、嚇?biāo)チ巳藲狻標(biāo)苏信啤?/p>

將這些亂象稱之為旅游業(yè)“頑疾”，似乎不算過分。為什么每次類似事件曝光，一連串的官方表態(tài)、嚴(yán)肅處理當(dāng)事旅行社、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)整治等程序之后，用不了多久，相同的戲碼又會“循環(huán)播放”？既然年年整改，為什么還是“歲歲相似”呢？

導(dǎo)游的話雖然狠，但訴求還是很清晰的。其實就一個字：錢。這背后的利益鏈大家都清楚，甚至那些當(dāng)事游客也心知肚明。旅行社先是以低價團(tuán)費招徠游客，然后導(dǎo)游靠著各種自費項目和購物賺提成。當(dāng)然如果游客對自費項目和購物行程的安排還算滿意，那就皆大歡喜。如果有“不識相”的游客，那就免不了一番爭執(zhí)。撒潑打滾，甚至辱罵毆打都來了。

痼疾難改的背后，有種種深層次的原因。據(jù)悉，國內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費構(gòu)成。只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，帶團(tuán)津貼在外語導(dǎo)游中較高，但在國語導(dǎo)游中只有部分旅行社發(fā)放，勞動保險由旅行社代買或自己購買。于是，低價團(tuán)的導(dǎo)游成了導(dǎo)購，“回扣”就成了大多數(shù)導(dǎo)游的主要收入來源。低價團(tuán)雖然多被詬病，吊詭之處就在于，一個愿打一個愿挨，仍有不少人愿意接受。盡管我國相關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，但現(xiàn)實中低價團(tuán)還是屢禁不絕。

要想徹底改變旅游亂象，就得改變旅行社和導(dǎo)游的這種獲益模式和掙錢之道。當(dāng)然有難度，但是不做根本性改變，今天處理了這個導(dǎo)游，明天還會有其他導(dǎo)游，甚至還會有更夸張的狠話放出來。所以，既要嚴(yán)肅處理個案，更要探索文旅行業(yè)體制機制上的改革，逐步構(gòu)建風(fēng)清氣正的旅游生態(tài)。不能再讓少數(shù)無良導(dǎo)游的狠話，肆意狂噴了。（逯海濤）