我國雙11是一個購物節(jié)日，對于大量的消費者進(jìn)行購買過程當(dāng)中隨之而然，退貨的概率也是比較高的，那么對于我國雙11它的對退貨率具體為多少呢？接下來小便為大家整理關(guān)于雙十一退貨率是多少問題的解答，帶著問題我們一起往下看。

一、雙十一退貨率是多少

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

(1)實物和詳情頁上的圖片差別太大，或者款式細(xì)節(jié)存在盲區(qū)，被買家忽略;

(資料圖片僅供參考)

(2)實物有異味，產(chǎn)品用料不安全，或者給人一種低檔的感覺;

(3)商品質(zhì)量問題，如破損、缺失等。

2、店鋪服務(wù)問題

(1)客戶信息填寫不正確，客戶回饋不及時等導(dǎo)致快遞無法送按時送到;

(2)商品預(yù)訂時間太長，買家的期待感已經(jīng)被抹滅，對商品的期待值有所降低;

(3)對于需要安裝或者需要后期介紹的商品，賣家每能夠及時與買家對接聯(lián)系等。

3、其他問題。隨著運費險的普及，不少買家在購買某一商品的同時會購買多個同類商品，然后收貨物之后在進(jìn)行比較，再進(jìn)行決定。

常見的退貨方式：

1、致電快遞員或者快遞駐點。若是在買家預(yù)約了退貨的情況，卻是沒有見快遞員上門取貨，那么大家便可以撥通快遞員或者快遞駐點的電話，問明情況，或者是催促他們快點上門取退貨的快遞件。

2、直接到快遞駐點郵寄快遞。大家退貨的時候通常情況下并不會等快遞員上門取貨，而是直接到附近的快遞駐點，郵寄退貨的快遞，而這種情況下已經(jīng)是和淘寶商家協(xié)商了，快遞費用也是由淘寶商家承擔(dān)。

3、商家上門取件。這種情況是針對那些同城的買家與賣家的情況，由于退貨的原因，賣家可以直接上門取退回的物件，基本上都是協(xié)商好了。

二、什么是品質(zhì)退款率

1、淘寶買家在發(fā)起退款時，選擇了和商品質(zhì)量有關(guān)的原因選項時，就會形成店鋪的品質(zhì)退款樣本，更多的買家在申請退款的時候選擇了和計入到大家的店鋪的品質(zhì)退款總數(shù)中去，在一定的周期內(nèi)，就會出現(xiàn)一定的比例，這個比例就是品質(zhì)退款率。一般會提取店鋪近30天內(nèi)店鋪內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)退款訂單數(shù)量，用這個數(shù)據(jù)除以30天內(nèi)支付寶子訂單量，得出比例即可 。

2、賣家要查看自己店鋪的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，就進(jìn)入到賣家中心后臺，找到生意參謀功能，然后選擇維權(quán)總覽功能，在這里找到品質(zhì)退款率點擊直接直接進(jìn)行數(shù)據(jù)查看即可。

三、什么時候會被平臺抽檢

1、賣家在進(jìn)行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會有一個擔(dān)心就是這個百分比達(dá)到多少的時候會被抽檢，以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。一般情況下達(dá)到40%以上會被平臺計入抽檢，這個計入抽檢不等于一定會被抽檢，大家的店鋪商品會被錄入到相關(guān)的品控庫內(nèi)，然后在這個品控庫內(nèi)官方會隨機(jī)進(jìn)行抽檢，運氣好的話也是不會被抽檢到的。

2、除了以上說到的這個40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會受到一定的類目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多，可能相關(guān)的比例達(dá)到50%以上才會被計入抽檢庫，還有的類目像是標(biāo)品類的，本來糾紛就比較少，可能達(dá)到25%就會被計入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

3、其實這個品質(zhì)退款率是一個滾動的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進(jìn)行售后優(yōu)化，如果在第二個周期內(nèi)，這個比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進(jìn)行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項就不會被計入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對方一定的補(bǔ)償之類的。賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，讓消費者無可挑剔。

以上便是小編為大家整理關(guān)于雙十一退貨率是多少問題的詳細(xì)解答，對于我國的商品如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么是需要進(jìn)行退貨的，買家擁有7天無理由退換權(quán)益，但是可以根據(jù)自身的商品進(jìn)行考慮。如果您還有其他疑問，歡迎咨詢網(wǎng)站專業(yè)律師。