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“2008、2009年的時(shí)候，我經(jīng)常來逛太平洋。說句實(shí)話，只要是搞活動(dòng)，（商場(chǎng)就）人山人海……”8月15日下午，上海太平洋百貨徐匯店內(nèi)人頭攢動(dòng)。在趙蘭芳的記憶中，此般熱鬧的景象已經(jīng)許久未見。趙蘭芳是太平洋百貨四樓某男鞋品牌的售貨員。她向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回憶道：“我來的時(shí)候已經(jīng)是2012年，只有周年慶的時(shí)候才會(huì)有這么多人，近幾年是肯定沒有那么多人。”商場(chǎng)六樓，在某運(yùn)動(dòng)品牌工作的王遠(yuǎn)給出一組模糊數(shù)據(jù)：8月以來，商場(chǎng)客流有數(shù)倍甚至數(shù)十倍的增長(zhǎng)。同一層的其他店鋪也向記者表示，客流至少有四五倍的增長(zhǎng)。“反常”的顧客人次背后，太平洋百貨徐匯店——這家曾經(jīng)一度引領(lǐng)百貨商場(chǎng)風(fēng)潮的明星商場(chǎng)，即將在入滬三十年之際退出歷史舞臺(tái)。7月31日，上海太平洋百貨微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱：“由于與合資方的合作期限今年屆滿，上海太平洋百貨徐匯店將于2023年8月31日營(yíng)業(yè)結(jié)束后正式謝幕，終止經(jīng)營(yíng)。”而在太平洋百貨徐匯店關(guān)門后，遠(yuǎn)東集團(tuán)在大陸市場(chǎng)將僅剩兩家門店，分別為遠(yuǎn)東百貨重慶江北店及位于大連的MIDTOWN購(gòu)物中心。標(biāo)志性的背景音樂《寶貝對(duì)不起》，絡(luò)繹不絕的顧客、清倉(cāng)甩賣的商品、已然清空的展柜……共同見證了太平洋百貨在上海灘的“最后一舞”。百貨行業(yè)日新又新，屬于老牌百貨大樓的航道似乎早已定好，潮起潮落之間，來往者皆是浪花。昔日明星百貨大樓作為百貨業(yè)黃金時(shí)期的典型代表，太平洋百貨一度是國(guó)內(nèi)最大的連鎖臺(tái)資百貨巨頭，主要門店雄踞上海、北京、重慶、成都、大連等地的核心商圈。上海太平洋百貨官方微信公眾號(hào)2018年的一則推文顯示，上海太平洋百貨公司隸屬于遠(yuǎn)東集團(tuán)零售體系，包含太平洋SOGO百貨、愛買、遠(yuǎn)東都會(huì)、巨城購(gòu)物中心、遠(yuǎn)企購(gòu)物中心、電子商務(wù)GOHAPPY。營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)橫跨兩岸達(dá)到56家店，兩岸營(yíng)業(yè)額逾300億人民幣。從行業(yè)發(fā)展角度來看，從1993年到2023年，太平洋百貨的30年經(jīng)營(yíng)史，幾乎貫穿了中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展的全部歷程，尤其是21世紀(jì)以來的所有重要節(jié)點(diǎn)。沿著時(shí)間回溯，或可從時(shí)代洪流中尋覓出這家明星百貨大樓從巔峰到衰落的草蛇灰線。1993年5月28日，上海地鐵一號(hào)線南段（錦江樂園至徐家匯區(qū)間）投入觀光試運(yùn)營(yíng)。轟隆的列車從徐家匯下方穿行而過，為徐家匯商圈帶來源源不斷的人流。當(dāng)年10月，上海太平洋百貨股份有限公司注冊(cè)成立，兩個(gè)月后，太平洋百貨第一家店在徐家匯正式開業(yè)。1997年和2000年，太平洋百貨又分別在淮海中路商圈以及上海火車站附近連續(xù)落子。千禧年的鐘聲敲響，太平洋百貨憑借位于上海的三家門店，躋身國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)頭部企業(yè)。民生證券劉文正團(tuán)隊(duì)在今年7月發(fā)布的一份行業(yè)專題報(bào)告中將2000年后的百貨行業(yè)發(fā)展分為五個(gè)階段，第一階段正是市場(chǎng)開放、境外零售商進(jìn)入的2000年至2007年。這一時(shí)期也是太平洋百貨在大陸生意最為鼎盛之時(shí)。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》2002年的一則報(bào)道顯示，1994年，太平洋百貨徐匯店全年?duì)I業(yè)額為1.8億元人民幣。而到了2001年，營(yíng)業(yè)額已經(jīng)高達(dá)10.87億，加上淮海店、站前店，營(yíng)業(yè)額高達(dá)20.15億元。據(jù)《解放日?qǐng)?bào)》2004年刊發(fā)的一則報(bào)道，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心公布的“2003年全國(guó)大型百貨零售企業(yè)（單店）銷售額、零售額統(tǒng)計(jì)”顯示，在全國(guó)銷售額排名最前的10家大型百貨零售企業(yè)中，上海企業(yè)占據(jù)3席。其中，上海太平洋百貨有限公司位列全國(guó)第八，上海第三。這樣一家站在金字塔頂端的百貨企業(yè)，為何會(huì)一步步走向謝幕？8月15日下午，記者前往太平洋百貨總部辦公室，但工作人員婉拒了采訪。8月24日，地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進(jìn)通過微信向記者表示，從太平洋百貨的公告來說，其和合資方的合作已經(jīng)到期，所以會(huì)終止經(jīng)營(yíng)。應(yīng)該說這是直接原因。但是本質(zhì)原因是，此類百貨店的經(jīng)營(yíng)模式弊端不斷暴露，也使得經(jīng)營(yíng)方面需要做出積極的調(diào)整。那么，太平洋百貨衰落的起點(diǎn)究竟在何處？轉(zhuǎn)折的十字路口在十余年老員工王遠(yuǎn)的記憶中，商場(chǎng)生意由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2016年前后。這一年，有關(guān)電商沖擊實(shí)體商場(chǎng)的討論較多。電商巨頭阿里宣布了兩件重磅消息：其一是阿里巴巴集團(tuán)2016財(cái)年電商交易額（GMV）突破3萬億元；其二，是阿里巴巴將借由淘寶平臺(tái)試水直播。“也不是說太平洋百貨一下子生意就不行，我感覺是這一片，好像在2016、2017年以后就走下坡路。根據(jù)我們公司的銷售數(shù)據(jù)來看，整個(gè)徐家匯地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)在2016年、2017年以后整體走一個(gè)下行的通道，但是具體原因我們也并不是十分清楚。”王遠(yuǎn)的“感覺”或許并非錯(cuò)覺。2016年年底，太平洋百貨淮海店撤店關(guān)門。在彼時(shí)的多篇權(quán)威信源報(bào)道中，太平洋百貨淮海店已經(jīng)顧客稀少。對(duì)于關(guān)店原因，太平洋百貨方面表示，淮海店自1997年開業(yè)，與瑞安集團(tuán)租約20年，2017年即將到期，由業(yè)主收回自行開設(shè)商場(chǎng)。但如果從更長(zhǎng)的時(shí)間維度來看，太平洋百貨的頹勢(shì)或許可以追溯至更早的2011年。據(jù)民生證券統(tǒng)計(jì)，在電商行業(yè)的沖擊下，自2011年開始，申萬百貨二級(jí)行業(yè)上市公司的合計(jì)收入及凈利潤(rùn)同比增速開始下降。圖片來源：民生證券研報(bào)截圖當(dāng)年，太平洋百貨相繼關(guān)閉了成都春熙新館門店、北京盈科店以及五棵松店。此舉被外界解讀為太平洋百貨“敗走京城”。兩年后，成都太平洋百貨春熙路店在2013年10月底正式關(guān)門停業(yè)。這一年，遠(yuǎn)東百貨將位于大陸的門店悉數(shù)收編，除了上海的三家保留太平洋百貨的原有名稱外，其余門店均改名換姓。保留名稱的上海門店亦有下滑趨勢(shì)。據(jù)趙蘭芳介紹，她在職的11年間，鋪面營(yíng)收始終在下滑。“我在這邊是2012年開始做的，差不多一年的銷售額是140多萬、130多萬，后來就120多萬，再后來差不多100萬左右……到后面疫情以后就更難了。”“我們這個(gè)品牌跌（幅）還好，有好多品牌是直線下降。因?yàn)槲覀冞@邊以前有8家做男鞋的，后來就漸漸只剩我們一家了。”趙蘭芳補(bǔ)充。在多位太平洋百貨內(nèi)部員工的記憶中，面對(duì)經(jīng)營(yíng)的困難，商場(chǎng)并沒有坐以待斃。趙蘭芳向記者介紹：“曾經(jīng)嘗試過網(wǎng)上（商城），我們有過一段時(shí)間，但是效果并不好。”沒抓住的轉(zhuǎn)型機(jī)遇據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，從2008年至2022年，電商規(guī)模從238億元增長(zhǎng)至7.5萬億元，已經(jīng)成為目前我國(guó)規(guī)模最大的渠道之一。而百貨行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從5706億元增長(zhǎng)至9591億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率僅為3.8%，增速不明顯。上海太平洋百貨的官方微信號(hào)內(nèi)，單獨(dú)展示了遠(yuǎn)東零售集團(tuán)的線上商城鏈接——購(gòu)開心。網(wǎng)站的注冊(cè)信息顯示，該網(wǎng)站最早建設(shè)于2011年。目前，頁面最下方展示著遠(yuǎn)東百貨在大陸的三家門店：遠(yuǎn)東百貨重慶江北店，MIDTOWN大連店以及太平洋百貨徐匯店。記者進(jìn)一步點(diǎn)擊太平洋百貨徐匯店的相關(guān)頁面后發(fā)現(xiàn)，上海太平洋百貨徐匯店網(wǎng)店開業(yè)于2016年5月31日，目前網(wǎng)頁內(nèi)已經(jīng)沒有任何商品在列，大連MIDTOWN亦如此。此外，在大連MIDTOWN的展示頁最下方，亦有多家已經(jīng)關(guān)門的太平洋百貨或遠(yuǎn)東百貨仍在展示中。圖片來源：網(wǎng)頁截圖久未更新的購(gòu)物網(wǎng)站，無聲地訴說著太平洋百貨在轉(zhuǎn)型電商路上遇到的挫折。除了與電商結(jié)合，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)還有另一條轉(zhuǎn)型路徑，即轉(zhuǎn)向更加注重線下體驗(yàn)的綜合體。東吳證券在最新研報(bào)中認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)物中心的服務(wù)業(yè)態(tài)占比高于百貨，而百貨主要聚焦零售業(yè)態(tài)。“未來線下消費(fèi)將聚焦于‘體驗(yàn)感’，服務(wù)類及中高端消費(fèi)是未來線下商業(yè)的重要發(fā)展方向。”在今年服務(wù)消費(fèi)在線下逐漸占據(jù)主導(dǎo)的環(huán)境下，購(gòu)物中心發(fā)展情況更好。這意味大量存量百貨商業(yè)需進(jìn)行調(diào)改，以滿足線下消費(fèi)者對(duì)餐飲、娛樂等服務(wù)業(yè)態(tài)的需求。公開資料顯示，2012年以來，徐家匯商圈的幾家大型商場(chǎng)，如港匯恒隆和美羅城等均有規(guī)模不一的翻新、升級(jí)動(dòng)作。而太平洋徐匯店上一次改造，還要追溯到2008年，彼時(shí)從硬件設(shè)施到外立面、整體風(fēng)格進(jìn)行了一次全面調(diào)整，轉(zhuǎn)眼已過去15年。王遠(yuǎn)所在的門店距離太平洋百貨徐匯店的餐飲娛樂區(qū)最近。談及商場(chǎng)的“自救”措施，他向記者介紹，2017年以后，“他們（商場(chǎng)）應(yīng)該也是加大了一些對(duì)外的宣傳，包括對(duì)一些比如餐飲娛樂項(xiàng)目進(jìn)行改造，然后進(jìn)行一些招商，可能當(dāng)時(shí)有一定的效果，但是被疫情打亂了……”8月15日，太平洋百貨徐匯店7樓，一家名為“絢族嘉年華”的電子游樂場(chǎng)仍在營(yíng)業(yè)中。下午四時(shí)，約有四、五名年輕人在店內(nèi)消費(fèi)。當(dāng)天值班的工作人員向記者介紹，門店開業(yè)已有近兩年。面對(duì)記者有關(guān)客流結(jié)構(gòu)的問題，該工作人員表示，因?yàn)樵诟鱾€(gè)平臺(tái)有做活動(dòng)推廣，所以各個(gè)年齡層的客戶都有。此外，其透露稱，剛開業(yè)的時(shí)候“生意挺好”。不過，陳蘭芳覺得，商場(chǎng)七、八樓的客流并沒有給自己樓層的生意帶來明顯的增幅。“我覺得人家吃飯的就是來吃飯的，然后順便看看有合適的才會(huì)買，不合適的他也不會(huì)買。”王遠(yuǎn)向記者分析，盡管商場(chǎng)調(diào)整了一些業(yè)態(tài)，但因?yàn)槔习儇泝?nèi)部的建筑結(jié)構(gòu)原因，沒有辦法跟新式百貨或者綜合體相比較。“受制于以前那種百貨的形式，樓層的層高相對(duì)來說都比較低，說實(shí)話，可能客人進(jìn)來逛，包括我自己也是感覺心情比較壓抑一點(diǎn)。”7月24日，上海市政府新聞辦舉行“高質(zhì)量發(fā)展在申城”系列新聞發(fā)布會(huì)徐匯區(qū)專場(chǎng)，徐匯區(qū)商務(wù)委主任陳勇表示，加快徐家匯中心建設(shè)和太平洋百貨、上海六百轉(zhuǎn)型。“從徐家匯商圈的發(fā)展來說，這兩年動(dòng)靜很大，尤其是在商圈繁華和城區(qū)煙火氣等方面，持續(xù)做創(chuàng)新。對(duì)于后續(xù)商業(yè)零售業(yè)態(tài)而言，需要在新一輪發(fā)展中尋找新的機(jī)會(huì)。當(dāng)前雖然商業(yè)零售消費(fèi)還沒有快速提振，但預(yù)計(jì)后續(xù)會(huì)有新一輪大消費(fèi)提振的利好時(shí)機(jī)，商業(yè)零售企業(yè)要注意市場(chǎng)的變化，主動(dòng)做業(yè)態(tài)的調(diào)整，對(duì)于一些更貼近消費(fèi)群體的模式要積極引入和創(chuàng)新。”嚴(yán)躍進(jìn)說道。