永安醫患調解的幾種方式

一、人民調解

(資料圖)

人民調解委員會的調解是指雙方當事人共同向調解委員會申請調解，由后者主持調解達成協議。這種調解程序規范，達成的協議如果沒有法定撤銷事由，就成為合法協議，并且不收取任何費用。

衛生部等三部門發出通知，要求各地設立醫療糾紛人民調解委員會，免費為市民調解醫療糾紛。醫療糾紛人民調解委員會受理本轄區內醫療機構與患者之間的醫療糾紛。受理范圍包括患者與醫療機構及其醫務人員就檢查、診療、護理等過程中發生的行為、造成的后果及原因、責任、賠償等問題，在認識上產生分歧而引起的糾紛。醫療糾紛人民調解委員會調解醫療糾紛不收費。委員會由具有較強專業知識和較高調解技能、熱心調解事業的離退休醫學專家、法官、檢察官、警官，以及律師、公證員、法律工作者組成。

二、行政調解

行政調解是指衛生行政部門對于醫療糾紛的調解。就我國的情況而言，衛生行政機關在醫療糾紛調解中占據著核心地位，《醫療事故處理條例》對此作了專門規定：衛生行政機關調解的范圍是當事人之間關于醫療事故的賠償等民事爭議;調解是可選擇的并且不具有強制力，其履行取決于當事人的意愿。實踐中，衛生行政部門作為行政機關以及行業主管機關，其所具有的權威性對醫療糾紛的調解具有重要作用，許多醫療糾紛都通過調解獲得解決。

三、訴訟調解

訴訟調解也稱司法調解，是指醫療糾紛進入訴訟程序后，由法院組織進行、醫療糾紛雙方當事人自愿同意的調解。

我國民事訴訟法規定，人民法院審理民事案件，根據當事人自愿的原則進行調解。所謂自愿，一是從程序意義上講，雙方當事人自愿以調解的方式解決爭議;二是從實體意義上講，調解協議的內容必須是雙方當事人意愿。這是調解不同于判決的一個重要特點。以調解的方式解決當事人之間的糾紛，是法律賦予當事人的一種訴訟權利，人民法院有權在當事人自愿的前提下主持調解，無權強迫當事人接受調解。調解協議必須是雙方當事人互諒互讓、自愿協商的結果。也就是說，調解協議的內容是雙方當事人真實的意思表示。

醫患糾紛的調解技巧有哪些?

1、“調解優先”與“專業保障”在醫患糾紛處置中的重要性

醫患糾紛相對于其它社會矛盾，具有專業性強、診療過錯認定難、矛盾疏導途徑單一、司法途徑困難、患方情緒容易激化等特點。專業化醫患調解便充分顯示其優勢性。

一方面，醫調委搭建起醫患雙方專業溝通的平臺，在第三方中立的基準上，醫調委客觀地對專業進行分析評判，既指出醫方的不足，也向患方解釋醫學的難處。只有理解了專業，才能真正地理解對方。

另一方面，醫調委又不是冷冰冰的醫學鑒定或法院判決，會充分考慮醫患雙方的實際情況，于情于理進行解釋，幫助醫患進行情感溝通。醫學不單純是自然科學，也是一門“人”學，強調醫德醫風，講究人文關懷。

和諧社會的發展關鍵在于社會關系的穩定，所以目前國家強調社會管理創新機制以解決社會問題。社會關系呈多樣化，導致權利義務及糾紛類型的復雜化，因此要求我們有多元化的糾紛解決方式。例如醫療糾紛的解決，既有醫患雙方和解、行政調解、法院訴訟，也有這種專業化第三種的居中調停。調解不應是簡單的和稀泥，在多元化的糾紛解決方式下，本案中的調解員幫助當事人理性分析，協助理性判斷，以專業化的調解依法維護了雙方當事人的合法權益，促進了公平正義與社會和諧。

2、公平公正客觀是做好調解工作的基礎

作為醫患糾紛的專業化調解員，應注意要在充分尊重當事人的意思自治的前提下解決糾紛。調解員應當有較強的與當事人溝通的能力，這是醫調委前期專業化培訓和后續大量調解工作中磨練而成的基本技能。

作為中立調解主持人，調解員既要能充分聽取當事人意見，又要站在客觀立場，對糾紛發生的事實基礎和爭執焦點進行分析評判，綜合多方因素，于情于理于法地提出靈活且富有創見的解決方案，積極促成當事各方快速合理解決紛爭。

正是這種客觀公正、不偏不倚的態度使醫患雙方由始至終都信任信服醫調委，使調解員能夠在自愿合法的原則下綜合平衡各方利益，適時提出符合糾紛實際情況的解決方案，得到醫患雙方同意并簽署調解協議書。

3、正確分析雙方當事人的心理是完成工作的關鍵

一般的糾紛調解都要求對當事人心理變化進行把握，醫療糾紛因為涉及人身侵權，情緒波動劇烈且反復，所以更應學會正確分析雙方當事人心理。患方一般存在要求“討說法”的心理，也可能存在追高賠償的內心渴望;醫方則在著重專業尊嚴的基礎上，還會牽涉醫院和科室賠償責任分擔的問題。因此，在醫療糾紛調解過程中正確分析雙方當事人的心理是調解成功的關鍵。

4、專業化是達成客觀公正調解成果的保障

醫療行為具有專業壁壘，這一壁壘既可能使醫院不輕易承認其過錯，又可能使患方過高猜測醫院存在的問題。在醫患越來越互不信任的大環境下，醫患糾紛大量產生又難以解決。

如果沒有專業化的保障，如果調解只是不分是非對錯的簡單“和稀泥”，矛盾解決可能實現了一時安寧，卻對長遠的醫療糾紛解決帶來不利影響，對醫患關系的和諧構建弊大于利。因此，要強調專業化是醫療糾紛調解的重要性。本案件調解過程中，調解員充分運用專業知識對案件進行分析，對醫患雙方進行醫學、法律知識的宣講，使醫患雙方信服，并最終達成合理的賠補償方案。

在醫患調解的時候遇到了麻煩最好能夠多問問律師具體的情況，律霸網上有許多專業人才幫助你。