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“當初實在不知道怎么辦了，多虧街道的全力支持和調解，我們全家非常感謝京溪街黨工委和辦事處。”近期，廣州市白云區京溪街在堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深化“紅暖京溪”黨建品牌調解專欄“網格民聲直通車”實踐中，聚焦群眾急難愁盼問題，利用三級調解機制，快速調解一起“工人下班后在宿舍休息期間因疾病復發搶救無效死亡，逝者家屬和子女與工地賠償問題無法達成一致”糾紛。

家屬（右一二三）送錦旗致謝街道調解。通訊員供圖

京溪街二級調研員、“網格民聲直通車”調解員易望明介紹，2023年7月11日，京溪街某工地一名工人下班后在宿舍休息期間因疾病復發，搶救無效死亡。逝者子女、其他親屬與工地經過數天多次協商，賠償事宜始終沒有達成一致，賠償問題得不到解決。雙方矛盾升溫，引發爭吵。

“網格民聲直通車”調解欄目2022年延伸以來，京溪街不斷探索黨建引領基層治理與堅持和發展新時代“楓橋經驗”的實踐道路，落實“小事不出網格、大事不出街道、矛盾不上交”，形成了“以社區網格調解員為主力的社區網格調解陣地、以京溪司法所及綜治辦為主力的街道調解陣地、以京溪街黨工委成員為核心的黨工委調解陣地”三級調解陣地工作機制，聚焦把問題和矛盾化解在網格、化解在萌芽狀態、化解在源頭，多元共治推進基層社會治理。

上述事件事發前期，片區民警和網格員第一時間了解該網格內的矛盾糾紛，協同社區網格調解陣地向街道調解陣地發出矛盾糾紛預警。黨工委調解陣地了解情況后高度重視，組織三級調解陣地組成專業“網格民聲直通車”矛盾糾紛調解小組，明確分工，開展“網格民聲直通車”三級聯合調解工作。

京溪街政法工作負責人帶領街綜治辦、司法所、綜合保障中心、派出所、駐街律師等矛盾糾紛調解小組成員迅速到矛盾糾紛現場，督導調解工作。調解小組分別通過反復查看視頻監控，與逝者家屬、同事、工地負責人多方進行深入了解，逐漸還原了事件真實情況，為下一步公正調解明確了方向。

面對情緒激動的家屬，“網格民聲直通車”矛盾糾紛調解小組第一時間做好安撫工作。針對糾紛雙方連續數天沒有達到共識的局面，“網格民聲直通車”矛盾糾紛調解小組迅速找到切入點，在社區網格調解陣地與街道調解陣地密切配合下，由京溪街二級調研員、“網格民聲直通車”調解員易望明，一級主任科員、“網格民聲直通車”調解員張東武聯合其他小組成員在三天內多次分別針對單方開展法律咨詢服務、問題解決指導和做通思想工作，通過專業講解法律知識與司法途徑知識、同類案件處理、分析賠償標準等方法，為糾紛雙方細致講解事故原因和責任區分，進而一步步推動糾紛雙方調解意向趨于一致，促使雙方重新坐在調解室內進行協商。

最終糾紛雙方就公平調解協議具體內容達成共識，認可責任區分，共同簽署調解協議書。雙方對調解結果表示滿意，當天工地甲方按雙方調解協議要求完成賠償。

“民生事無大小，不管是大事還是小事，只要是居民群眾的急難愁盼事，京溪街都要集中做好，把矛盾糾紛化解在網格，多元共建共治共享和諧京溪。”京溪街黨工委有關負責人表示，京溪街將繼續發揮網格黨組織、網格黨員在糾紛調解中的潛力，完善三級調解陣地工作機制，以黨建引領提升基層社會治理向心力，堅持和發展新時代“楓橋經驗”。