3月13日，在“3·15”消費者權益保護日前夕，廣州市中級人民法院召開“提振消費信心，服務高質量發展”暨消費者權益保護十大典型案例新聞通報會。會議通報，2022年，廣州法院共審結涉消費者權益保護糾紛民事案件19516件，案件主要呈現產品質量參差不齊、服務侵權手段隱蔽等特點。相關負責人指出，廣州法院組建消費者權益保護案件專業審判團隊，深化訴源治理、完善多元解紛機制，全力保障消費者權益，提振消費信心。

電動車因產品缺陷超速、家電因質量問題起火……

去年審結涉消費保護類案件1.9萬余件

【資料圖】

市法院審委會委員陳冬梅表示，近年來，市法院充分發揮審判職能，持續加大消費者權益保護力度，通過小額訴訟程序、“法院+”多元解紛平臺等制度優勢，堅持“專業審判+訴源治理”雙向發力，用足法律手段全力守護人民群眾消費安全，為提振消費信心、全面促進消費、著力擴大內需、推動高質量發展，提供有力司法服務和保障。

2022年，廣州法院共審結涉消費者權益保護糾紛民事案件19516件，同比增長22.45%，案件增幅明顯，新型糾紛不斷增多。涉消費者權益保護案件類型多、覆蓋行業范圍廣，主要為涉產品類和涉服務類消費案件。

因食品、日用商品、家電產品的安全質量問題占涉產品類消費案件的70%，產品質量參差不齊，安全問題引起重視。經營者售賣不符合安全標準的食品、電動車因產品缺陷超速、家電商品因產品質量起火等問題時有發生，極易侵害消費者的生命健康權。

教育培訓、養老服務、網絡服務中侵犯消費者虛擬財產等各類案件約占涉服務類消費案件的80%，這些案件服務侵權手段隱蔽，格式條款需要規范。其中，在養老服務、網絡購物等行業中，以格式條款方式侵權較為明顯。

2022年該類案件小額訴訟程序適用率26.7%，適用程序快捷便利，調撤化解優勢明顯。案件實行一審終審，大大減少消費者訴訟維權的金錢和時間成本。廣州市消費者權益保護案件一審以調解、撤訴等方式結案的比例為55.24%，高于普通民事案件糾紛。

組建專業審判團隊，深化訴源治理

推動部分案件適用小額訴訟程序

廣州法院持續深入推進司法改革，通過專業審判保障消費者權益，為提振消費信心，促進高質量發展保駕護航。

廣州法院充分發揮審判職能，提升司法保護質效。組建消費者權益保護案件專業審判團隊，設立專業合議庭，推進統一裁判尺度。法院出臺《關于大力推進小額訴訟程序適用的意見》，有效推動標的額較小的消費者權益保護類案件適用小額訴訟程序，提高審判效率，釋放司法效能。同時，法院以“智慧法院”建設賦能司法服務，提供網上立案、線上庭審、線上調解功能，不斷滿足人民群眾多元化司法需求。

法院加強府院聯動協作，完善多元解紛機制，便利消費者依法維權，與市市場監督管理局建立消費者權益保護聯席會議制度，加強信息共享。與此同時，深化訴源治理，充分利用廣州法院在線糾紛多元解紛平臺，會同消費者協會、工商行政主管部門等行業調解組織、行政調解主體開展訴前聯調，促進訴訟與非訴訟實質性對接，聯動共建解紛合力。

在創新法治宣傳方式方面，法院加大司法公開力度，在“3?15”“雙十一”等重要時間節點及時發布消費者維權情況分析及典型案例，提振消費者信心，營造公平誠信的消費環境。

通報會發布了廣州消費者權益保護十大典型案例，覆蓋服務合同、買賣合同、產品責任、網絡侵權等與人民群眾息息相關的衣食住行方面，涉及線上線下等多種消費渠道，引導經營者規范健康發展，倡導消費者合法理性維權，共同建設安全、有序的消費環境，營造公平、誠信的良好社會氛圍。