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新民晚報訊（記者 楊碩）“這是我父親一輩子的積蓄，請你們一定要幫我想想辦法……”，2023年1月30日，一位客戶提著黑色塑料袋，滿臉焦急地走進了招商銀行上海齊河路支行。

原來，幾日前李先生父親家中發生火災，大火過后，李先生父親辛苦積攢的5.3萬余元現金被燒得面目全非。面對這些半黑半糊的特殘券，李先生心痛萬分。無奈之下，他抱著試試看的心態，帶著這些特殘券來到支行尋求幫助。

網點運營主管一邊安撫李先生的情緒，一邊將客戶情況匯報至分行運營管理部。考慮到這些特殘券金額較大、碳化情況嚴重，清理過程極易造成二次傷害，且無法借助機具設備進行清點和鑒別，兌換難度非常大，分行運營管理部決定由現金中心派專人赴網點進行現場清點。當運營主管把這個消息告訴李先生后，李先生如釋重負，一遍一遍重復著“謝謝招行、謝謝招行”。

由于李先生還需處理火災善后及公安證物認定等事宜，遂帶著特殘券返家并與銀行約定事情辦好后再來兌換。

數日后，支行等到了李先生來電，約定好時間后，李先生到網點兌換。由于特殘券在火燒后又經歷了泡水，未及時清點且長期包裹在塑料袋中，出現嚴重的發霉和粘連，損毀情況進一步加劇，必須使用工具一張一張地剝離，并對每張特殘券逐一進行比對、鑒別和測量。最終，經過近三小時的不懈努力，招商銀行上海分行幫助客戶成功兌換人民幣43100元。

為盡可能減少客戶損失，招商銀行上海分行現金中心又與人民銀行上海分行取得聯系，并于4月14日上午將剩余嚴重燒毀的鈔券送至人民銀行進行再次鑒定，在人民銀行工作人員的專業指導下，經過一小時的清點鑒定，又幫助李先生成功兌換了人民幣8500元。最終殘損幣兌換率達97%。

李先生拿著兌換到的嶄新人民幣激動不已，“當初到招行求助，我只是想給父親一個交代，這不僅是5萬元錢，更是父親辛苦一輩子的勞動所得！原本我對這些燒掉的錢不抱希望，當你們告知我可以兌換時，原以為最多兌換二三萬，但沒想到最后竟能兌換這么多。真心感謝人民銀行和招商銀行專業、耐心、細致的服務，謝謝你們！”