購物時，我們會經(jīng)?？吹缴碳掖虺觥爸袊Y名商標”、“中國名牌”、“全球最快”等各種花樣宣傳，商家做出這樣的保證，我們總會覺得購物更心安，產(chǎn)品更有保障?？墒牵阌袥]有想過，商家的這種宣傳，有可能構(gòu)成欺詐哦！

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如何認定“消費欺詐”？

祁鈰程律師解答：

消費欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害。

從民法理論上來說，欺詐行為有兩個基本表現(xiàn)，故意告知對方虛假情況和故意隱瞞真實情況。前者一般被稱為“積極欺詐行為”，常見的情形有提供虛假材料、進行虛假宣傳、以次充好、以假充真、摻雜摻假等，一般而言可以概括為“說假話、賣假貨”。后者的情況一般比較復(fù)雜，通常稱為“消極欺詐”。構(gòu)成消極欺詐一般需要符合以下三個條件：一是經(jīng)營者有告知真實情況的義務(wù)，二是行為人明知真實情況，三是行為人未告知真實情況。經(jīng)營者的告知義務(wù)一般依據(jù)法律規(guī)定、當事人約定或者依據(jù)行業(yè)慣例、習(xí)慣等。

祁鈰程律師補充：

對欺詐消費者的認定，既要遵循民法上欺詐的構(gòu)成要件，又要秉持保護消費者的基本立場。具體應(yīng)當符合以下要件：第一，經(jīng)營者具有主觀故意；第二，經(jīng)營者具有欺詐的客觀行為；第三，經(jīng)營者的欺詐行為和消費者的購買意思表示之間具有因果關(guān)系。

故意是經(jīng)營者的主觀構(gòu)成要件，但過失不屬于主觀要件，這是因為如果經(jīng)營者并無惡意，予以懲罰性賠償顯然過于苛刻，不利于保護經(jīng)營者的發(fā)展。經(jīng)營者具有欺詐的客觀行為，包括捏造虛假情況、歪曲和隱瞞事實的真實情況、以此充好、以假充真等。這需要結(jié)合具體案情、法律法規(guī)、行業(yè)慣例去綜合判斷。欺詐行為和消費者的購買意思表示之間具有因果關(guān)系，即消費者因欺詐行為陷入錯誤的認識并作出購買的意思表示。這是一種直接的因果關(guān)系，不能說有一點標簽瑕疵、夸張宣傳就屬于欺詐。